Shipping policy
Política de Envíos
Bienvenido a LumiMex. Nuestro objetivo es procesar y entregar tus pedidos de forma rápida y segura.
Aunque, siendo honestos, mover paquetes por medio planeta depende de bodegas, aviones, camionetas y personas escaneando cajas durante 12 horas seguidas. El milagro es que algo llegue a tiempo siquiera.
📧 Contacto de soporte: admin@groupecomac.com
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con información de rastreo si está disponible.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación y la paquetería local.
Tiempos aproximados:
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México: 5 a 12 días hábiles
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Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles
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Otros países: 7 a 20 días hábiles
Durante temporadas altas, promociones especiales o días festivos, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Porque millones de personas deciden comprar exactamente al mismo tiempo y luego todos preguntan por qué hay retrasos.
Costos de envío
Ofrecemos envío gratis en promociones y productos seleccionados.
En algunos pedidos, el costo de envío será calculado automáticamente al finalizar la compra según el destino y peso del paquete.
Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico.
La actualización del rastreo puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en reflejar movimiento dentro del sistema logístico.
Eso normalmente no significa que el paquete desapareció. Generalmente está sentado en una bodega gigantesca esperando otro escaneo humano.
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra.
LumiMex no se hace responsable por pedidos perdidos o retrasados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
Si necesitas corregir tu dirección, contáctanos lo antes posible:
Pedidos retrasados o perdidos
Si tu pedido presenta retrasos inusuales o aparece como entregado pero no fue recibido, contáctanos y revisaremos el caso con la paquetería correspondiente.
Haremos lo posible por ayudarte a resolver la situación rápidamente.
Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega e incluye fotografías claras del producto y del empaque.
Aduanas e impuestos
En pedidos internacionales, algunos países pueden aplicar impuestos de importación, tarifas aduaneras u otros cargos adicionales.
Estos costos son responsabilidad del cliente.
Información de contacto
LumiMex
📧 admin@groupecomac.com