Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Bienvenido a LumiMex. Queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra. Si algo no salió como esperabas, nuestro equipo hará lo posible por ayudarte.

Porque vender por internet aparentemente también significa convertirse en terapeuta de paquetes perdidos, bancos nerviosos y cajas golpeadas por la realidad logística moderna.

📧 Contacto de soporte: admin@groupecomac.com

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe estar sin usar o con uso mínimo

  • Debe conservar su empaque original

  • Debes presentar comprobante de compra o número de pedido

  • Los productos en oferta final no aplican para devolución

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de cuidado personal, bienestar o salud no podrán devolverse una vez abiertos.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Incluye:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotografías claras del producto y del empaque

Después de revisar el caso, podremos ofrecer:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso parcial

  • Reembolso completo

Dependiendo del caso y de cuánto sufrimiento decidió causarle la paquetería a tu caja durante el trayecto.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Los costos de envío no son reembolsables excepto cuando el error haya sido causado por nosotros.

Productos no elegibles para devolución

Los siguientes artículos normalmente no pueden devolverse:

  • Productos abiertos de uso personal

  • Productos de bienestar o salud usados

  • Tarjetas de regalo

  • Productos digitales descargables

  • Productos en liquidación o venta final

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.

Después de ese periodo, el pedido puede entrar en procesamiento o envío y ya no podrá cancelarse.

Porque las bodegas modernas funcionan como hormigueros hiperactivos impulsados por etiquetas y cafeína industrial.

Contracargos y disputas

Si tienes algún problema con tu pedido, te recomendamos contactarnos antes de iniciar un contracargo o disputa bancaria.

La mayoría de los problemas pueden resolverse mucho más rápido directamente con nuestro equipo de soporte.

Costos de envío de devoluciones

El cliente es responsable de los costos de envío de devolución excepto cuando:

  • El producto enviado es incorrecto

  • El producto llegó dañado

  • El producto presenta defectos de fábrica

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo.

Información de contacto

LumiMex
📧 admin@groupecomac.com